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新手必读
风控规则
充值提现
合约问题

实名认证及修改流程？

实名认证流程：登录账户中心--个人设置--实名认证；

修改实名信息：联系客服，根据要求提供个人相关资料，一般会在2-3个工作日内回复处理结果；

注意事项：身份证号码与姓名必须真实有效，避免出现错别字和其他字符以免影响后续的提现操作。
银行卡绑定及解绑流程？

绑卡流程：登录账户中心--个人设置--绑定银行卡；

解绑银行卡/修改预留号码：联系客服，根据要求提供个人相关资料，一般会在2-3个工作日内回复处理结果；

注意事项：一个注册账户只能绑定一张银行卡，此账户的充值和提现必须是同一张银行卡。请注意在绑定银行卡时确保银行卡是本人开户且信息输入无误。
如何设置或修改登录与提现密码？

设置/修改密码：登录账户中心--个人设置--设置和修改用户登录及提现密码；

注意事项：密码至少6位字符，必须包含字母和数字。密码作为您在网站操作过程中唯一的密码，为保证您的账户安全，请务必妥善保管。
合约申请流程以及生成时间？

申请流程：选择产品--输入借款金额--选择倍数--确认合约信息--支付费用--生成合约；

生成时间：如账户余额充足合约会在1分钟内生成，如账户余额不足需充值后再进行申请。
合约生成后如何交易股票？

操作流程：进入我的操盘--选择操盘中合约--我要交易按钮--进入交易界面--买卖股票
操盘中的合约要如何结算？

操作流程：进入我的操盘--选择合约--结算合约

合约无法结算：如合约中有持仓及委托交易，请先卖出持仓股票并撤销委托才可申请结算

欠费合约结算：如合约已欠费，会在合约结算后补扣拖欠管理费

提前结算合约：提前终止合约不退还已支付管理费用

合约结算时间：一般结算时间为5秒-5分钟，如遇特殊情况请联系客服
合约中追加的保证金可以放大倍数吗？

合约申请后追加保证金不具备放大杠杆的功能。
管理费抵扣券使用规则？

1、单笔操盘只可使用1张优惠券，并在发起操盘时使用（仅短期、中期）

2、在申请合约的页面“管理费”一列会显示您可用的抵用劵数量，选择您需要使用的抵用劵点击申请合约即可。

3、操盘结束，该笔操盘使用的优惠券余额如未使用完，将自动作废

4、抵用券有使用期限，过期将无法进行使用。请务必在截止日期前使用
不同合约的有效期各是多少？

1、短期合约缴纳管理费可继续使用

2、中期合约纳管理费可继续使用

3、特惠合约页面显示1个自然月；不可延期

4、免息（T+1：2个交易日 T+4： 5个交易日）；不可延期
合约被强平后如何处理？

所有合约因触及平仓线被系统自动平仓后，用户需在当天下午3点前完成补充保证金的操作，必须补充到警戒线以上，没有及时补充保证金的合约将会在当天下午3点后终止；管理费不做退回。
集合竞价是否支持挂单？

平台支持集合竞价期挂单，实际交易结果以系统数据回报为准，由于9:15-9:20可自行挂单和撤单，将影响最终成交结果（是否成交以及成交价格）。

合约触及警戒线会怎么样？

当合约总资产触及警戒线以下时，只能卖出不能买入；需追加保证金至警戒线以上可正常交易。我的操盘--合约详情中查看合约的警戒线。
合约触及平仓线会怎么样？

当合约总资产触及平仓线以下时，系统会执行平仓将合约中的股票卖出，为避免平仓发生，请时刻关注本金是否充足，在低于警戒线时则追加保证金。

我的操盘--合约详情中查看合约的平仓线。
合约股票持仓限制说明？

以合约的总操盘资金进行判断，≥20W的合约有单票持仓限制，＜20W的合约无单票限制；特惠合约不可购买创业板股票。

限制内容：主板、中小板单只股票持仓金额上限为总合约金额的60%，创业板股票持仓金额上限为总合约金额的30%。
什么类型的股票属于限买股？

限制股包括ST股和新ST股，新股，异常交易股和高风险股等，具体票种见网站“今日限买股”列表。

充值方式及费用说明？

电脑网页端移动网页端手机APP
网银支付 √ × ×
快捷支付 √ × ×
快捷支付 √ √ √
充值费用：线上充值费用由平台承担，不对用户收费。
备注：充值仅支持储蓄卡，暂不支持信用卡充值
提现到账的时间是多久？

工作日15点前提现，当天结算；

工作日15点后提现，第二个工作日结算；

单日单笔提现金额需≦49000元；

10-50W，2个工作日结算；

50-200w，3个工作日结算；

大于200w，5个工作日结算；

具体到账时间以银行处理时间为准。
账户为什么会被限制提款？

请核查是否存在以下情况：

1、用户存在某个合约穿仓的情况，需要追加保证金至警戒线以上

2、用户存在某个合约未能交付管理费，网站余额不足以支付拖欠管理费的情况；
提现失败的原因有哪些？

请核查是否存在以下情况：

1.认证姓名与银行实名认证信息不符

2.绑定银行卡信息与实际银行卡信息不统一，如多一位少一位数，如卡号填写错误；

3.用户存在某个合约穿仓的情况，需要追加保证金至警戒线以上

4.用户存在某个合约未能交付管理费，网站余额不足以支付拖欠管理费的情况；

	电脑网页端	移动网页端	手机APP
网银支付	√	×	×
快捷支付	√	×	×
快捷支付	√	√	√

追加保证金流程及到账时间？

操作流程

我的操盘-选择合约-更多操作-追加保证金-按要求输入金额--立即追加;

到账时间：一般结算时间为5秒-30分钟，由于行情变化不定，请保证合约保证金充足
如何进行利润提取及时间？

操作流程

我的操盘-选择合约-更多操作-利润提取-按要求输入金额--立即追加;

利润提取时间段：15:30到8:30 （交易日）全天（非交易日）

到账时间：提取利润0-30分钟到账，提取后到客户的平台账户余额中
合约被限制买入的原因有哪些？

请核查是否存在以下情况：

1、合约市值低于警戒线以下

2、合约管理费未缴
合约被强制平仓的原因有哪些？

请核查是否存在以下情况：

1、触及平仓线：合约市值低于平仓线

2、合约欠费：合约拖欠管理费
停牌股票有哪些处理方法？

股票停牌有以下处理方法：

1.停牌转合约：如合约中有未停牌的股票需自行卖出，停牌股票的市值申请转低倍率合约

2.平台回购：由平台风控部门进行评估，以6-9折比例进行回购，平台有权不回购股票

3.继续持有：继续交付管理费持有此合约（非可延期合约不可选择）
ST股票的处理方式是什么？

平台不支持交易ST股，复牌后变成ST的股票需第一时间自行卖出，若用户未在复牌的3个交易日内卖出，平台有权对股票进行强制平仓；
单个账户最多可同时持有几个合约？

最多同时可持有10个合约：

短期+中期合约6个

免息合约3个（T+1两个&T+4一个）

特惠合约1个

按周合约3个

超出数量的只能等待合约结算后再进行申请